EXPÉDITIONS & RETOURS
Délais d'expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées avant 11h peuvent être expédiées le jour même (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.
Suivi des commandes
Un lien de suivi est envoyé au client dès l’expédition du colis afin de suivre l’acheminement de la commande.
Modes de livraison
Les commandes peuvent être expédiées via :
- Mondial Relay
- Colissimo
- Chronopost
Selon le mode choisi, la livraison peut être effectuée avec ou sans signature.
Livraison sans signature
Dans le cas d'une livraison sans signature, la responsabilité du colis est transférée au client dès lors que le suivi du transporteur indique le statut "livré".
Retrait en magasin
Le retrait en magasin est proposé gratuitement à partir de 29,90 € d’achat.
Le retrait est possible pendant les horaires d’ouverture du magasin, hors dimanche et jours fériés.
Une pièce d’identité pourra être demandée lors du retrait de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison comprennent :
- les frais de préparation de commande (fixes)
- les frais de transport
Les commandes validées séparément ne peuvent pas être fusionnées.
Emballage
Les colis sont préparés avec le plus grand soin afin de protéger les produits pendant le transport.
Toutefois, CREATION’VAP ne pourra être tenu responsable des dommages causés par le transporteur.
Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis lors de la réception.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement le service client.
Retours et rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits exclus du droit de rétractation
- e-liquides ouverts
- consommables ouverts (résistances, cartouches)
- produits descellés pour des raisons d’hygiène
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.